

現職︰ | 機場領袖大使 |
僱主︰ | 香港機場管理局 |
服務機構︰ | 香港青年協會(提供個案管理服務及特別就業項目培訓課程) |
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年少時個性固執的Nancy,難以和母親好好相處,自小於親友家中長大,形成非常自我中心的性格。加入「展翅青見計劃」初期,Nancy遇到不稱心的人和事,會喜怒形於色,表現幼稚。擔任機場大使期間,她常堅持己見,不易妥協,不時跟組長爭辯。個案經理要花盡唇舌勸導她。一年過後,Nancy在顧客服務技巧上不斷提升,完成「機場大使計劃」時,Nancy獲頒卓越服務獎,亦收到旅客讚賞信,為她帶來擢升的機會,並獲機場管理局頒發良好紀律獎。
成為機場領袖大使後,Nancy體會到要改善溝通技巧,以身作則,才能有效帶領一班機場大使工作。Nancy接受個案經理的建議,以平心靜氣和尊重對方的方法去表達不同意見,建立良好的人際關係,才能容易令別人接納自己的意見。
Nancy在情緒處理和溝通技巧上大有進步,不但為她投身航空業奠下良好的基礎,更協助她改善了與家人的關係。