

现职︰ | 机场领袖大使 |
雇主︰ | 香港机场管理局 |
服务机构︰ | 香港青年协会(提供个案管理服务及特别就业项目培训课程) |
按此下载此视像的文字稿
年少时个性固执的Nancy,难以和母亲好好相处,自小于亲友家中长大,形成非常自我中心的性格。加入「展翅青见计划」初期,Nancy遇到不称心的人和事,会喜怒形于色,表现幼稚。担任机场大使期间,她常坚持己见,不易妥协,不时跟组长争辩。个案经理要花尽唇舌劝导她。一年过后,Nancy在顾客服务技巧上不断提升,完成「机场大使计划」时,Nancy获颁卓越服务奖,亦收到旅客赞赏信,为她带来擢升的机会,并获机场管理局颁发良好纪律奖。
成为机场领袖大使后,Nancy体会到要改善沟通技巧,以身作则,才能有效带领一班机场大使工作。Nancy接受个案经理的建议,以平心静气和尊重对方的方法去表达不同意见,建立良好的人际关係,才能容易令别人接纳自己的意见。
Nancy在情绪处理和沟通技巧上大有进步,不但为她投身航空业奠下良好的基础,更协助她改善了与家人的关係。